Nos escriben:
Hola Anna buenas tardes,
Hemos leído sobre vosotros en un blog de Australia linkado en la web de la Lonely Planet.
En el hablan muy bien de vosotros y es por eso que agradecería si nos pudieras enviar cotización de ….
La información que he visto es de una pareja que voló via Singapur.
Quedo a la espera de tus comentarios.
Gracias y saludos,
R.
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Os invitamos a visitar:
Celia Rivera
Actualizado lunes 01/03/2010 10:02 horas
La agencia de viajes Shui, especialista en recorridos diferentes y de calidad por China y el sudeste asiático, lanza su nuevo catálogo 2010 ‘Esencia Shui’, en el que presenta desde intrépidos recorridos en 4×4 por el Tibet hasta visitas exclusivas en Pekín donde las experiencias culinarias y los alojamientos de primera clase harán de su viaje algo inolvidable.
Shui significa agua en chino, uno de los cinco elementos básicos del Feng Shui, junto a la madera, el fuego, la tierra y el metal. El agua, quizá el más representativo de todos ellos, es símbolo de comunicación y viaje, aunque también representa el conocimiento y la sabiduría en la cultura tradicional china.
La agencia de viajes Shui presenta su catálogo 2010 Esencia Shui en el que aparecen nuevas rutas con personalidad e identidad propias
“Hola, Estamos todos bien, hasta ahora todo ha ido a la perfección, los guias los vuelos, en fin todo, te mando las primeras fotos del grupo en Shanghai.
Espero que lo disfrutes. Hoy hemos llegado a Guangzhou…”
Nos escriben desde el destino, y la verdad que lo disfrutamos!!
Hola Roberto.
… aprovecho desde el trabajo un huequecito para escribirte este mail que tengo rondando en la cabeza desde los primeros momentos del viaje de nuestra vida.
En algún momento dudé si contratar el viaje con vosotros, organizármelo yo o recurrir a otros, el dinero no nos sobra ya que somos simples currantes y que dure, pero por los comentarios, experiencias, de los que había viajado anteriormente y sobre todo por la serenidad y seguridad que vosotros ofrecéis, desde el primer momento que se habla con vosotros o se mira vuestra web, podéis poner bien grande que además de organizar todo, ponéis mucho mas que el simple trabajo de mandarnos para China.
No debe ser fácil organizar esto del viaje a China + peques + AD, pero comparado con el soporte técnico y emocional que nos habéis ofrecido se queda en mas que pequeño.
Vosotros en Barcelona [...] nos ofrecisteis el soporte que necesitábamos tanto técnico como emocional, fuera la hora que fuera, como por el medio de consulta que utilizáramos, porque contestar un mail a las 22:30 de la noche no tiene precio, hasta la despedida en el aeropuerto de los guías, a sido un buen trabajo.
[...]
Por mi trabajo, me relaciono con gente que por circunstancia de faenas tengo que prescindir de ellas, pero mientras hemos estado trabajando juntos, no es que nos hayamos sido amigos, si no que hemos trabajado poniendo ganas, cada uno haciendo lo que nos toca, quiero con esto que tengas en cuenta como cabeza visible de Shui que las personas que tienes trabajando en Shui ( las que he conocido) como los guías en China, son personas que ponen muchas muchas ganas de hacer las cosas bien y con mucha carga emocional.
Todo perfecto no ha ido, seamos realistas, pero ante los problemas se ha buscado una solución y ha sido posiblemente la mas correcta y las mas rápida, por lo tanto, puedo valorar que todo ha ido mucho más que bien.
Muchas gracias a todos, contaremos muchas veces lo bien que fue todo en el viaje de nuestra vida, gracias al grupo de gente de Shui.
J., E. y nuestro tesoro N.
Siento el viaje cómo un traje a medida, perfecto, cómodo, confortable.
Busco, en la agencia que lo organiza, la capacidad de un sastre que reconoce lo bueno y lo malo de mi cuerpo,
y sabe cortar la tela para que todo resulte proporcionado y armonioso.
Me encanta mirarme entonces al espejo
y sentir que esa imagen que refleja está bien.
Volver a casa, en ese caso, es
el primer paso del próximo viaje.
(Correo electrónico de un cliente)
Es un ejercicio casi espiritual, frente a la invasión del todo vale para vender algo, lo que sea.
Actitud que se ha disparado en estos tiempos de crisis. ¿La crisis es justificación para hacer lo contrario del título de este post?
La tentación es grande, y por esta misma razón hablo de ejercicio espiritual.
La calidad y el lujo andan maniatados, pero la calidad puede prescindir del lujo.
Puede prescindir si en cada detalle buscamos lo verdaderamente interesante de un viaje.
El alojamiento puede ser básico, si ese aspecto es imprescindible para disfrutar de un paraje con la tranquilidad y el ritmo pausado necesarios.
Sin alargarse sobre este tema, en Shui viajes luchamos para que la calidad no se pierda.
Nos llega este mail de una familia a la que hemos organizado el Viaje de Adopción:
“Buenas noches Roberto, bueno, buenas noches en Nanchang. Allí en Barcelona deben de ser las 16:30 h.
Que quieres que te diga. Todo, absolutamente todo lo que nos contaste, nos ha servido en un momento u otro. Tus consejos basados en tu experiencia nos han servido, al menos a nosotros, para tener la cabeza equilibrada, sensata y centrada delante de las pocas situaciones en las que se presentan dudas.
Esta mañana ha sido el gran día (te he mandado una foto a tu movil hace un momento). Frente a la emoción del momento, se mezclan los nervios, las miradas adivinas y la duda de quien es tu hija. La entrega ha sido, como era de esperar, casi tumultuosa aunque solo eramos cinco familias. Nervios, abrazos, muchas lagrimas, chillidos i lloros de las niñas…… Poco a poco se calma la situación, y cada familia empieza a “disfrutar” de su hij@. Y digo disfrutar jocosamente, porque te pasas 1 hora rellenando impresos. Yo he tenido la suerte de que mi hija, perdon, mi otra hija (23 años) se ha venido con nosotros y nos ha ayudado muchisimo. …
Ana merece un capitulo aparte. …creo que es insuperables: amable, atenta, servicial, paciente, generosa, dispuesta y disponible, y un sin fin de adjetivos que te ayudan en muchas situaciones en las que necesitas unas palabras en tu idioma. Hemos tenido suerte.
Mañana intentaré contarte mas cosas. Por la mañana toca compras para las niñas, y tarde libre. Un poco de tranquilidad nos vendrà bien a todos. Ya te hablaré de los sentimientos, de las sensaciones, de las emociones.
Aprovecho para reiterar mi mas sincera felicitación por la organización, que quiero hagas extensiva al equipo de Shui Viajes.
Un abrazo.
JO (informando desde Nanchang)”
y también “sí, se puede”
Pero claro hay que ser algo especial.
Emirates aumenta sus beneficios un 165% en medio de la “peor crisis” y con la estrategia contraria
Desde un punto de vista económico una estrategia de mejoras de calidad y servicios e inversiones en momentos de crisis es muy complicada, pero también en Shui viajes hemos apostado por esta vía.
La campaña: “En Shui viajes no busques descuentos, premiamos la calidad” va en la misma dirección.
Trabajar para precios competitivos es un camino, siempre que la bajada de precios no sea tan exagerada que no pueda sostenerse de otra forma que con unas constantes rebajas de servicios y/o de su calidad.
Es una pescadilla que se muerde la cola, las Agencias que ofrecen productos especiales no tienen que caer en la tentación de perder su personalidad, para meterse en el mercado de los saldos permanentes. Una dinámica que no hace más que cultivar esa idea de que “el cliente tiene que ser siempre engañado” y que pueden quizás aguantar algunos grandes, pero son un suicidio certero para los que deseamos que todos nuestros clientes disfruten de un viaje inolvidable.
Para el 72% de las agencias de viajes internet es considerado como el principal competidor, muy por delante de los grupos verticales, las propias agencias o la venta directa de los proveedores, según un informe elaborado por Amadeus y ACAV que, asimismo, constata que la inversión en tecnología es la última partida de gastos de la cuenta de la media del sector.
La valoración de un hecho concreto nunca es igual entre los testigos de ese mismo hecho.
Mucho menos entre los que emiten un juicio cuando han conocido, visto, digerido el acontecimiento a través de otros.
En un viaje de grupo, entendiéndose por grupo un número de personas participantes superior a 4, el juicio sobre la experiencia depende en parte de la visión primaria del viajero, pero está absolutamente comprobado que dicha visión puede ser profundamente influida y modificada por las presiones emotivas de los demás viajeros. Y así en una cadena circular que se transforma fácilmente en una espiral en el caso el lider del grupo sea un cliente de la categoría de descontentos crónicos.
De aquí cierta dificultad para valorar, desde la perspectiva del emisor, los cambios realmente oportunos.
La queja, la protesta, el descontento suenan con gran estrépito, frente al apacible silencio del viajero que ha disfrutado del viaje.
Hay que tener entonces sumo cuidado a la hora de tomar decisiones. Prestemos la debida atención a los callados clientes satisfechos, y no cambiemos un trabajo que ha provocado felicidad al 90 por ciento de los diez viajeros, si uno ha presentado sonoramente su descontento.
No valga esta nota para justificar las malas prácticas, si no todo lo contrario.
Fuente:
Este post nace de la reflexión posterior a la lectura del blog Yoriento, entrada: Los clientes siempres mienten.
Buenos día Tomás
Soy M.J. de S., el miércoles volvimos de nuestro viaje y simplemente daros las gracias por todo y deciros que la organización fué perfecta perfecta, los guías, los traslados, los hoteles, los vuelos, todo genial, quizás la única salvedad fué el Homa, que está en un entorno maravilloso pero demasiado tranquilo, estábamos las dos sólas en el hotel y desde las 18 horas allí metidas se nos hizo eterno, además como sólo estábamos nosotras el hotel no te ofrecía la mayoría de los servicios, si querías tomar un café ó un helado no podías y tenías que ceñirte a las pocas cosas que allí te podían ofrecer, dos días allí son muchos, demasiados.
Por lo demás, lo dicho, todo más que perfecto, las vacaciones han sido maravillosas y el viaje para no olvidar, China es un gran pais con una gran gente muy diferente pero que merece la pena conocer.
Otra vez gracias por todo y ya estais en nuestra lista para una posible vuelta a China, para recomendaciones a otras personas ó para futuros viajes que nos podais ofrecer.
Un saludo
M.J.
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nota de Shui
El Hotel HOMA en Guilin, entre Guilin y Yangshuo, tiene en el mismo inmenso parque, dos hoteles, un 4 estrellas el Homa Sutra y otro El Yuzi Paradise, asociado a Relais & Chateaux, de 5 estrellas gran lujo. absolutamente extraordinario y ciertamente no económico.
Los clientes se alojaron en el Homa Sutra, hotel que no deja de ser un establecimiento recomendable, por su relación calidad precio, por su entorno natural, por la posibilidad, ya que se encuentra en medio del campo, de dar paseos en bicicleta, o disfrutar de los talleres de arte (crear cerámicas, pintarlas, cocerlas, trabajar la madera etc. con ayuda del personal del hotel) pero que a menudo sufre ciertos inconvenientes, tal como explicado en la nota de los clientes.
Tranquilidad, silencio, paisajes extraordinarios… evidentemente son elementos que no serán valorados positivamente por quién no busca la tranquilidad.
La baja ocupación en ciertas temporadas baja el nivel del servicio, si bien los clientes del Homa Sutra pueden utilizar la Cafetería y Retaurante del Yuzi Paradise.
Correo al director comercial de Shui Viajes:
Buenos días J.,
El viaje perfecto, todo muy bien organizado.
A excepción de un comentario que te quería hacer en el momento de acabar el viaje y se me pasó… en Pekin, el guía que teníamos era muy majo, por él cap problema, pero en el momento de acompañarnos a la estación para llevarnos a Xian, le dimos la propina al guía y al chófer, entonces comenzaron a hablar entre ellos, y el guía nos comentó que el chófer se había molestado por la propina si le podríamos dar más… no recuerdo la cantidad pero te puede asegurar que no era nada ridículo pues tuvimos encuenta tu recomendación, pero nos quedamos heladas por las formas y le dimos algo más pero aun así se metió en el coche enfadado.
Simplemente es un comentario porque igual no solamente lo hizo con nosotras, y la verdad que te deja mal cuerpo por la situación…
Pero en conjunto, perfecto, la organización, los hoteles, el tren…
Saludos y gracias, te puedo asegurar que repetiré con vosotros…
M. F.
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nota
Según la versión del chofer, los clientes le dieron una propina de 20 yuanes en total (algo menos de 2 euros).
Nuestros consejo, con la premisa que las propinas no son obligatorias, es que en un viaje de coste medio, si el servicio ha sido bueno, el trato correcto, y no ha habido descarados intentos de aprovecharse del cliente con visitas a tiendas o fábricas de productos, habría que calcular una propina de 2 euros día/persona para al conductor, y 3 euros día /persona para el guía.
El personal de Shui viajes en China recibe cursos de formación y participa a stage de preparación, pero evitar siempre ciertas situaciones a veces es complejo.
Emocionante…
echadle un vistazo.
A lo largo de la historia, el mundo tibetano ha fascinado y alimentado el imaginario de Occidente de una forma casi irracional. Las novelas sobre cómo viajeros intrépidos lograron invadir su intimidad se han repetido constantemente. No sin razón: el Tíbet es una de las regiones más aisladas del planeta.
Y pese a todas las transformaciones vividas a lo largo de los siglos, el Tíbet continúa siendo esa tierra misteriosa de pastores nómadas y agricultores. Montañas poderosas, paisajes desoladores y valles de una belleza aterradora se entremezclan con el devenir diario de sus habitantes conformando uno de los lugares más singulares que se puedan visitar.
Shui Viajes te propone una ruta fascinante al corazón del mundo tibetano. Un viaje guiado por este laberinto de ritos ancestrales, espiritualidad irracional y gentes fuera de lo común. Una aventura extraordinaria e irrepetible.
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Muchos expertos del sector coinciden en que ofertar precios más bajos para atraer clientes hoy en día no es suficiente. Se deben buscar otras maneras de vender un establecimiento hotelero intentando sacarle partido a todos los servicios, encantos y entorno del establecimiento. De ahí que se haya puesto de moda el llamado revenue auxiliar.
En Shui viajes creemos que la idea es válida no sólo para promocionar un establecimiento hotelero.
Shui viajes nació con esta filosofía, y no se trata del muy conocido “todo incluido”, no, el todo incluido es otro concepto de viaje en decadencia, ya que limita demasiado la libertad del viajero y con la excusa de no dar sorpresas en gastos, se ha acabado transformando, no siempre, pero a menudo, en otra forma de sacar dinero al cliente en todo lo que hace y puede hacer.
Las propuestas de Shui viajes si basan en ofrecer en el programa de estancia, una serie de actividades innovadoras, que serían difíciles de conseguir u organizar directamente por el cliente en loco, y que permiten un conocimiento o un acercamiento de la realidad del país visitado que no serían posibles sin que la agencia organizadora trabaje y se implique en ese sentido.
En definitiva un viaje de calidad lleno de detalles y de momentos sorprendentes que hagan del viaje un continuo descubrimiento, una emoción que deje huella en el ánimo del viajero.
Es lo que nos trasmiten nuestros clientes:
“Quiero añadir a lo que ha comentado mi marido y, a título personal, que hemos realizado un viaje excepcional!
Tenemos que daros la Enhorabuena por una fantástica organización con todo detalle. Y por supuesto las gracias por haber hecho de nuestro viaje una maravillosa experiencia.
Con lo cual se confirma la buena pinta que tenía todo cuando nos lo planificasteis.
Cada uno de los destinos tenía su sentido. Y nos ha encantado añadir las localidades propuestas, como forma de apreciar la naturaleza y la China “rural”. Quizá otras personas que han viajado a China no han tenido esta oportunidad y lo hemos comentado. Añade una
visión fundamental. Igualmente tendremos que volver….nos hemos dejado mucho por ver!!.
Los Hoteles fantásticos.
Os tenemos que agradecer el cambio de habitación en Shanghai, cuando además no era más que un error nuestro. Nos hemos sentido muy atendidos en todo momento. Y eso no tiene precio.
Por encima de todo, gracias por el Equipo humano tan formidable.
Un abrazo,
Inés S.”
Apreciados amigos de Shui Viajes,
Quiero felicitarte a ti Roberto y a toda tu organización por el viaje que hemos realizado esta semana Santa de vuelta a los orígenes, ya sé que contacté contigo al día siguiente de nuestra llegada, pero quiero volver a repetir lo fantástico que ha sido el viaje.
Los guías y los chóferes han sido encantadores y no se han cansado de responder a todas nuestras curiosidades a cerca de la cultura y las costumbres chinas; asimismo Oscar [REsponsable de Shui Pekín] lo hemos tenido en la retaguardia y nos hemos sentido como más protegidos porque en algunas ocasiones le oía hablar con nuestros guías para tener todo controlado.
El viaje te vuelvo a repetir que ha estado súper organizado y si alguna familia tiene dudas, no tengas reparo en dar mi contacto. “MARAVILLOSO…!!!!!
Haciendo ya referencia a lo importante del viaje que era acercar a mi hija a sus orígenes, ha sido una experiencia que la recomiendo a todos los padres que puedan realizar este viaje, hay momentos muy emotivos en la visita al orfanato que no olvidaremos.
Roberto te repito, enhorabuena por la maravillosa organización de este viaje.
Besos
Laura (madre de una de las princesas chinas)
HOLA!! a tod@s.
¿Que tal la vuelta a casa?; ¿Que tal las peques?
Escribo estas lineas para comentar 3 cosas:
1.- La organización y logística del viaje merecen, según nuestro entender, un 10. MUCHAS GRACIAS al equipo de Shui Viajes
2.- Las guias que nos acompañaron: Sra. Yang i Sta. Pan nos demostraron una CALIDAD PROFESIONAL Y HUMANA EXCELENTE. Sin ellas todo hubiera sido muy complicado y con ellas fué maravilloso. MUCHAS, MUCHAS, MUCHAS GRACIAS y un FUERTE BESO para las dos
3.- Tuvimos mucha suerte con el maravilloso grupo que nos tocó. La gran calidad humana permitió vivir una experiencia inolvidable.
Gracias a todos, salud y un fuerte abrazo
(firmado)
.
Para conocer,
para hablar, para disfrutar.
Para descubrir, para sorprenderse,
y